用户评价
267 条评价
基于真实用户反馈
为了给肺癌晚期的家人找靶向药机会做的检测。速度没话说,一周内。检测覆盖的基因数也够多。美中不足的是,报告里建议的某个药物,我们本地药房没有,又费了番周折。如果报告能附带一些药物可及性的信息或查询渠道,哪怕只是提示,就更完美了。
机构回复
感谢您的真实反馈,这个建议非常中肯。药物可及性确实是关键问题。我们已开始规划,在后续报告中增加相关提示和公益性的查询支持指引,力求提供更全面的服务。
采样过程方便,报告准时送达。准确性医生认可。但我觉得线上解读服务的预约时间可以更灵活一点,我白天忙,晚上才有空,但目前的可选时段主要在工作日白天,希望能增加晚间或周末的解读时段。
机构回复
谢谢您的认可与建议!我们非常重视用户的时间安排需求。您提到的拓展解读服务时间(如晚间或周末)的建议已收到,我们将协调咨询专家资源,尽快优化预约系统的时段设置。
准确性和速度都满意,报告对用药指导很有帮助。但纸质报告寄送用的是普通快递,包装虽然完好,但对于这么重要的医疗文件,感觉用更稳妥的快递方式(比如带签收的)会显得更重视客户,也更安全。
机构回复
非常感谢您提出的重要建议。关于报告寄送的安全性与仪式感,我们已着手评估升级物流方案,确保这份重要的文件能以最稳妥的方式送达您手中。
作为二次手术前的评估,这个检测提供了关键信息。速度没得说,比医院快多了。报告专业性很强,但感觉在‘临床意义’部分,对于不同突变对治疗和预后的影响,可以再分层、再细化一些表述,这样对医患沟通的帮助会更大。
机构回复
非常感谢您从临床决策角度提出的专业建议。我们正在与临床专家合作,对报告中的临床意义解读部分进行迭代升级,力求更精细化、层次化,直接对接临床诊疗路径。期待下次能给您更好的体验。
对比了几家选的你们,主要看中检测精度。结果很准,跟我之前肿瘤组织检测结果一致,还多了血液的对照。速度也不错。就是报告模板字体有点小,密密麻麻的,我父母年纪大看起来有点费力。希望排版能更考虑用户阅读体验。
机构回复
感谢您的选择与细心反馈!关于报告排版和字体的问题,我们已纳入版本升级计划,会调整版式、增大字体,让所有年龄段的用户都能更舒适地阅读这份重要的报告。
为了靶向用药参考做了检测。整体满意,报告详实准确。唯一感觉可以提升的是,报告中对一些新兴的、证据等级稍低的靶点或药物关联信息提及较少,可能偏保守。对于晚期患者来说,任何可能性都不想错过。
机构回复
非常感谢您的专业反馈。在报告证据等级的取舍上,我们确实秉持审慎原则。同时,我们正在完善“探索性发现”章节,在确保严谨的前提下,为您提供更全面的科研前沿信息参考。
我是术后复查,报告整体满意,尤其是解读部分逻辑清晰。扣一分是因为在等待报告的那一周多里,在线进度查询系统更新不够及时,总得打电话问客服,有点麻烦。希望物流和信息流同步能做得更好。
机构回复
非常抱歉给您的服务体验带来了困扰!您指出的进度查询问题我们已高度重视,技术团队正在升级系统,以实现检测全流程节点的实时自动更新,让您随时掌握进度。感谢您的督促!
准确性和速度都符合预期,没大问题。但价格确实偏高,而且保险不能报销,全部自费压力不小。希望未来能有更多普惠价格的选择。服务和技术本身是好的。
机构回复
衷心感谢您的选择与坦诚反馈。我们理解您的经济压力,目前正积极与多方探讨商业保险合作及分期支付等方案,以期让更多患者受益于精准检测。
帮患癌的亲戚咨询和办理的。报告速度很快,指导用药明确。机构客服在售后也能及时答疑。如果硬要挑点刺,就是样本寄送说明可以更直观些,比如用视频或更多图示,现在主要是文字,老年人操作起来有点懵。但整体服务是专业的。
机构回复
感谢您的细致观察和反馈。我们将立即优化样本寄送指南,增加图示和视频讲解,让采样和寄送流程对每位用户都更清晰、友好。感谢您的支持!
作为淋巴瘤患者,我很信赖这个检测的技术。速度比想象中快。只是希望后续服务能更灵活,比如我这次只想跟踪其中一两个特定突变的变化,如果能有更聚焦、更经济的监测方案就更贴心了。
机构回复
感谢您的长期信任和深度反馈!针对您提出的个性化监测需求,我们已有相关的定制化监测产品在规划中,力求为老客户提供更灵活、更具性价比的选择。
报告出来的速度比合同写的还早半天,点个赞。检测的基因很全面,我看有99个,还包括了TMB这些免疫指标。和医生讨论时,他觉得数据很有参考价值。就是报告纸质版需要另外申请,如果能默认附一份简单的纸质摘要会更方便老人查看。
机构回复
感谢您的肯定与建议。提前出报告是我们努力的目标。关于纸质版的需求我们已记录,会评估提供精简版纸质摘要的可行性,以方便不同需求的患者。
之前在其他机构做过,等了半个月。这次换你们,速度快了一倍!而且关键基因的检测结果一致,这让我很放心。如果后续还能有老用户的复测优惠就更好了,毕竟我们可能需要定期监测。
机构回复
速度与准确性双达标,是对我们工作的最佳褒奖!关于您提出的复测优惠建议,我们已经记录下来并会反馈给相关部门认真评估。感谢您的信赖与宝贵建议,期待能继续为您服务。
检测流程顺畅,报告准时送达。结果和我之前的穿刺结果一致,准确性可靠。扣一分是因为我觉得报告格式可以再优化一下,重点结论如果能用更醒目的方式标出,医生和患者都能更快抓住核心。
机构回复
感谢您提到这个细节!我们已收到类似反馈,设计团队正在对报告版式进行改进,强化核心信息的呈现。期待下次给您更好的体验。
报告挺专业的,结果和临床判断吻合。速度也算正常水平。之所以没给满分,是觉得报告里关于“预后风险评估”的部分,如果能结合我的具体年龄、病史等个人情况,给出更具象一点的描述,而不是泛泛的统计结论,参考价值会更大。
机构回复
非常感谢您的深度反馈。您的建议极具价值。我们正在研究如何在不违背医疗规范的前提下,让报告中的预后等信息与个人情况有更深入的结合,提供更个性化的洞察。
流程规范,报告专业。速度方面,从寄出样本到收到报告,时间在可接受范围内。不过,在等待报告的那几天,心情还是挺焦灼的,如果能像快递一样有更细化的进度节点提示(比如“样本已上机测序”),可能体验会更好。
机构回复
非常感谢您的贴心建议。我们完全理解您在等待期的焦虑心情。优化进度提示,提供更透明的过程信息,是我们正在升级的服务内容之一,预计不久后就能上线,敬请期待。
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